Politique de retour

La politique de retour The Guitar Fabrik est conçue pour être juste, flexible et claire. Nous avons confiance en la qualité de nos produits et de notre service, mais nous savons que des imprévus peuvent parfois survenir. Pour toute question concernant votre commande, vous pouvez à tout moment contacter The Guitar Fabrik ou nous écrire à info@theguitarfabrik.com.

Changement d'avis

Si vous changez d'avis après avoir passé votre commande et que celle-ci a été expédiée, les frais de retour sont à votre charge. Vous disposez de 14 jours pour effectuer votre retour après réception de votre commande. Un remboursement sera émis une fois le produit inspecté par notre équipe technique.

Nous attendons que les produits retournés soient :

• Aussi neufs qu'à leur réception — aucun travail effectué, aucune marque, aucun éclat sur le corps guitare, le manche guitare ou les pièces de hardware.
• Si nous constatons que le produit a été utilisé, travaillé, monté ou modifié, un remboursement intégral ne sera pas accordé. Nous vous contacterons pour de plus amples informations.

Vous suspectez un problème ?

Si vous pensez avoir reçu votre commande avec des problèmes, merci de nous écrire en joignant des photos et en fournissant le plus de détails possible. Dès réception de votre e-mail, notre équipe reviendra vers vous avec des solutions.

1. Aucun problème réel

Si votre préoccupation n'était en réalité pas un problème mais seulement un malentendu, notre équipe technique peut vous guider pour le surmonter.

Exemples :

• La longueur de diapason n'est pas correctement mesurée et vous pensez qu'il y a un problème avec le perçage préalable du chevalet.
• Le manche ne s'insère pas facilement dans la poche du manche.

2. Erreurs lors de la peinture ou du montage

Nous vous aiderons autant que possible à résoudre le problème.

3. Défauts ou pièces manquantes

Une fois le problème identifié et confirmé (via des photos, etc.), nous vous enverrons des pièces de remplacement gratuitement. Si nous déterminons que les pièces doivent nous être retournées, nous fournirons une étiquette de retour gratuite.

4. Qualité du bois

• Défaut ou bois endommagé pendant la livraison — merci de nous prévenir dès que possible. Si le problème peut être facilement réparé, nous vous aiderons. Si le problème est irréparable, le retour gratuit est à notre charge et nous vous accorderons un remboursement intégral.
• Imperfections esthétiques mineures (petites bosses ou tache de colle ponctuelle sur un placage bois érable/flammé, pores ouverts sur une touche en jatoba, sillet décollé, petite fissure sur la touche due à l'humidité) — celles-ci sont considérées comme naturelles et courantes, et peuvent être facilement corrigées. Nous serons ravis de vous aider mais ne couvrirons pas le retour et le remboursement intégral dans ces cas. Les frais de retour sont à votre charge, et le montant du remboursement sera confirmé une fois votre commande reçue et inspectée.

5. Travail commencé mais souhait de retour

Si vous avez commencé à travailler sur votre kit guitare mais ne souhaitez pas continuer, nous nous réservons le droit de refuser un remboursement intégral et de vous demander de conserver le colis. Un remboursement partiel est possible si le produit est éligible pour être proposé à d'autres clients dans notre catégorie Non-Standard.

Les problèmes ci-dessus constituent une indication à titre informatif. Dans tout autre cas particulier, nous traiterons votre demande au cas par cas de manière équitable. Soyez assuré que nous vous aiderons autant que possible.

Le jour de la livraison

• À la réception du colis, assurez-vous de signer le bon de livraison / la preuve de livraison.
• Quelque chose ne semble pas correct ? Si vous n'êtes pas satisfait du colis parce qu'il est endommagé, merci de refuser la réception du colis et de noter votre refus sur le bon de livraison. Prenez également une photo et contactez-nous à info@theguitarfabrik.com afin que nous disposions de preuves pour appuyer une réclamation auprès de notre transporteur. Veuillez noter que les réclamations prennent 7 à 10 jours ouvrés à traiter.

Adresses de retour

Pour les retours Guitar Fabrik, l'adresse de retour correcte dépend de l'endroit où vous vous trouvez :

Cette politique de retour fonctionne en complément de nos conditions générales the guitar fabrik et de notre politique de propriété intellectuelle guitar fabrik, qui définissent les règles plus larges applicables à votre commande.