Política de devoluciones

La política de devoluciones de The Guitar Fabrik está pensada para ser justa, flexible y clara. Confiamos en la calidad de nuestros productos y en nuestro servicio, pero sabemos que las cosas pueden salir mal de vez en cuando. Si tienes cualquier consulta sobre tu pedido, siempre puedes contactar con The Guitar Fabrik o escribirnos a info@theguitarfabrik.com.

Cambio de opinión

Si cambias de opinión después de realizar tu pedido y este ya ha sido preparado, los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. Dispones de 14 días para realizar tu devolución tras recibir el pedido. Se emitirá un reembolso una vez que nuestro equipo técnico haya inspeccionado el producto.

Esperamos que los productos devueltos estén:

• Como nuevos, en el mismo estado en que los recibiste — sin trabajos realizados, sin marcas ni desconchones en el cuerpo de la guitarra, el mástil de guitarra o las piezas de hardware.
• Si detectamos que el producto ha sido usado, trabajado, montado o modificado, no se concederá el reembolso completo. Nos pondremos en contacto contigo para más consultas.

¿Sospechas de un problema?

Si crees que has recibido tu pedido con algún problema, escríbenos con imágenes y aporta todos los detalles posibles. Una vez recibamos tu correo, nuestro equipo te responderá con soluciones.

1. No hay problema real

Si tu preocupación resultó no ser un problema real, sino simplemente un malentendido, nuestro equipo técnico puede guiarte para resolverlo.

Ejemplos:

• La escala no se ha medido correctamente y crees que hay un problema con el pretaladrado del puente.
• El mástil no se inserta fácilmente en el alojamiento del mástil.

2. Errores durante el pintado o el montaje

Te ayudaremos en todo lo posible para resolver el problema.

3. Defectos o piezas faltantes

Una vez identificado y confirmado el problema (mediante fotos, etc.), enviaremos piezas de repuesto gratis. Si determinamos que las piezas deben devolvernos, te facilitaremos una etiqueta de devolución gratuita.

4. Calidad de la madera

• Defecto o madera dañada durante el transporte — háznoslo saber lo antes posible. Si el problema se puede arreglar fácilmente, te ayudaremos. Si no tiene solución, la devolución es gratuita y corre por nuestra cuenta, y te haremos un reembolso completo.
• Imperfecciones estéticas menores (pequeñas marcas o manchas puntuales de cola en la chapa de arce/flameado, poros abiertos en el diapasón de jatoba, cejuela despegada, pequeña grieta en el diapasón por la humedad) — se consideran naturales y comunes, y pueden arreglarse fácilmente. Estaremos encantados de ayudarte, pero no cubriremos la devolución ni el reembolso completos en estos casos. Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, y el importe del reembolso se confirmará una vez recibamos e inspeccionemos tu pedido.

5. Has empezado a trabajar pero deseas devolverlo

Si has empezado a trabajar en tu kit de guitarra pero no deseas continuar, nos reservamos el derecho a rechazar el reembolso completo y solicitarte que conserves el paquete. Es posible un reembolso parcial si el producto reúne las condiciones para ofrecerse a otros clientes en nuestra categoría No Estándar.

Los problemas anteriores son una orientación a título informativo. En cualquier otro caso particular, trataremos tu solicitud caso por caso y de forma justa. Ten la seguridad de que te ayudaremos en todo lo que podamos.

En la fecha de entrega

• Al recibir el paquete, asegúrate de firmar el albarán de entrega / comprobante de entrega.
• ¿Algo no parece correcto? Si no estás conforme con el paquete porque está dañado, rechaza su recepción y anota tu rechazo en el albarán de entrega. Asimismo, haz una foto y contáctanos en info@theguitarfabrik.com para que tengamos pruebas que respalden una reclamación ante nuestro transportista. Ten en cuenta que las reclamaciones tardan de 7 a 10 días laborables en tramitarse.

Direcciones de devolución

Para las devoluciones de Guitar Fabrik, la dirección de devolución correcta depende de dónde te encuentres:

Esta política de devoluciones funciona junto con nuestros términos y condiciones the guitar fabrik y nuestra política de propiedad intelectual guitar fabrik, que establecen las normas más amplias que se aplican a tu pedido.