Politica di Reso

La politica di reso The Guitar Fabrik è pensata per essere equa, flessibile e trasparente. Siamo certi della qualità dei nostri prodotti e del nostro servizio, ma sappiamo che a volte qualcosa può non andare per il verso giusto. Per qualsiasi richiesta relativa al tuo ordine, puoi sempre contattare The Guitar Fabrik oppure scriverci all'indirizzo info@theguitarfabrik.com.

Ripensamento

Se cambi idea dopo aver effettuato l'ordine e questo è già stato evaso, le spese di spedizione del reso sono a tuo carico. Hai 14 giorni di tempo per effettuare il reso a partire dalla ricezione dell'ordine. Il rimborso verrà emesso una volta che il prodotto sarà stato ispezionato dal nostro team tecnico.

Ci aspettiamo che i prodotti restituiti siano:

• Nuovi come al momento della ricezione — nessun lavoro effettuato, nessun segno, nessuna scheggiatura sul corpo della chitarra, sul manico della chitarra o sui componenti di hardware.
• Se riscontriamo che il prodotto è stato usato, lavorato, assemblato o modificato, non verrà concesso un rimborso completo. Sarai contattato per ulteriori verifiche.

Sospetti un problema?

Se pensi di aver ricevuto il tuo ordine con qualche problema, scrivici allegando immagini e fornendo quanti più dettagli possibili. Una volta ricevuta la tua email, il nostro team ti risponderà con le soluzioni.

1. Nessun problema reale

Se la tua preoccupazione in realtà non era un problema ma solo un fraintendimento, il nostro team tecnico può guidarti per superarlo.

Esempi:

• La lunghezza di scala della chitarra non è misurata correttamente e pensi che ci sia un problema con la preforatura del ponte chitarra.
• Il manico non si inserisce facilmente nella tasca del manico.

2. Errori durante la verniciatura o l'assemblaggio

Ti aiuteremo il più possibile a risolvere il problema.

3. Difetti o parti mancanti

Una volta che il problema è stato identificato e confermato (tramite foto, ecc.) spediremo le parti di ricambio gratuitamente. Se stabiliamo che le parti devono esserci restituite, forniremo un'etichetta di reso gratuita.

4. Qualità del legno

• Difetto o legno danneggiato durante la consegna — faccelo sapere il prima possibile. Se il problema può essere facilmente risolto, ti assisteremo. Se il problema è irrisolvibile, il reso è gratuito a nostro carico e ti forniremo un rimborso completo.
• Lievi imperfezioni estetiche (piccole ammaccature o macchie di colla su impiallacciatura di acero/fiammata, pori aperti sulla tastiera in jatoba, capotasto non incollato, piccola crepa sulla tastiera dovuta all'umidità) — sono considerate naturali e comuni e possono essere facilmente risolte. Saremo lieti di assisterti ma non copriremo il reso e il rimborso completo per questi casi. Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico e l'importo del rimborso verrà confermato una volta ricevuto e ispezionato il tuo ordine.

5. Hai iniziato a lavorarci ma desideri restituirlo

Se hai iniziato a lavorare sul tuo kit chitarra ma non desideri proseguire, ci riserviamo il diritto di rifiutare un rimborso completo e di chiederti di tenere il pacco. È possibile un rimborso parziale se il prodotto è idoneo a essere proposto ad altri clienti nella nostra categoria Non-Standard.

I casi sopra indicati sono una guida a titolo informativo. In qualsiasi altro caso particolare, tratteremo la tua richiesta caso per caso in modo equo. Stai tranquillo, ti assisteremo per quanto possiamo.

Al momento della consegna

• Quando ricevi il pacco, assicurati di firmare la Bolla di Consegna / Prova di Consegna.
• Qualcosa non ti convince? Se non sei soddisfatto del pacco perché danneggiato, ti invitiamo a rifiutare la ricezione del pacco e ad annotare il tuo rifiuto sulla Bolla di Consegna. Scatta inoltre una foto e contattaci all'indirizzo info@theguitarfabrik.com così da avere le prove a supporto di un reclamo con il nostro trasportatore. Tieni presente che i reclami richiedono 7–10 giorni lavorativi per essere elaborati.

Indirizzi di reso

Per i resi Guitar Fabrik, l'indirizzo di reso corretto dipende da dove ti trovi:

Questa politica di reso opera insieme ai nostri termini e condizioni the guitar fabrik e alla nostra policy e proprietà intellettuale the guitar fabrik, che stabiliscono le regole più ampie applicabili al tuo ordine.