Rückgaberecht

Das Guitar Fabrik Rückgaberecht ist fair, flexibel und transparent gestaltet. Wir sind von der Qualität unserer Produkte und unserem Service überzeugt, wissen aber, dass gelegentlich etwas schiefgehen kann. Bei Fragen zu Ihrer Bestellung können Sie sich jederzeit an uns wenden – The Guitar Fabrik Kontakt – oder schreiben Sie uns eine E-Mail an info@theguitarfabrik.com.

Widerruf bei Meinungsänderung

Wenn Sie nach Aufgabe Ihrer Bestellung Ihre Meinung ändern und Ihre Bestellung bereits versandt wurde, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung selbst. Sie haben nach Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, um die Rücksendung der Gitarre vorzunehmen. Eine Rückerstattung erfolgt, sobald das Produkt von unserem technischen Team geprüft wurde.

Zurückgesandte Produkte müssen folgendermaßen beschaffen sein:

  • So neuwertig wie beim Erhalt — keine durchgeführten Arbeiten, keine Spuren, keine Absplitterungen am Gitarrenkorpus, Hals der Gitarre oder an den Hardware-Teilen.
  • Sollten wir feststellen, dass das Produkt benutzt, bearbeitet, montiert oder verändert wurde, kann keine vollständige Rückerstattung gewährt werden. Wir kontaktieren Sie dann für weitere Rückfragen.

Sie vermuten ein Problem?

Wenn Sie glauben, dass Ihre Bestellung mit Mängeln bei Ihnen angekommen ist, schreiben Sie uns bitte mit Bildern und möglichst vielen Details. Sobald wir Ihre E-Mail erhalten haben, meldet sich unser Team mit Lösungen bei Ihnen.

1. Kein tatsächliches Problem

Sollte Ihr Anliegen in Wirklichkeit kein Mangel, sondern nur ein Missverständnis sein, kann unser technisches Team Ihnen helfen, es zu beheben.

Beispiele:

  • Die Mensurlänge wurde nicht korrekt gemessen und Sie vermuten ein Problem mit der Vorbohrung des Gitarrenstegs.
  • Der Hals lässt sich nicht ohne Weiteres in die Halsaufnahme einsetzen.

2. Fehler beim Lackieren oder bei der Montage

Wir unterstützen Sie nach besten Kräften bei der Lösung des Problems.

3. Defekte oder fehlende Teile

Sobald das Problem identifiziert und bestätigt wurde (anhand von Bildern usw.), versenden wir kostenlose Ersatzteile. Falls wir feststellen, dass die Teile an uns zurückgesandt werden müssen, stellen wir Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

4. Holzqualität

Beanstandungen zur Holzqualität werden im Einzelfall geprüft. Die nachstehenden Richtlinien gelten nur, wenn das Holz unbearbeitet ist — keine Lackierung, keine Oberfläche, keine Veränderungen. Bei bereits verändertem Produkt besteht möglicherweise kein Anspruch auf Rückerstattung.

  • Defekt oder beim Versand beschädigtes Holz — bitte informieren Sie uns so schnell wie möglich. Lässt sich das Problem leicht beheben, unterstützen wir Sie dabei. Ist das Problem nicht behebbar, übernehmen wir die kostenlose Rücksendung und erstatten Ihnen den vollen Betrag.
  • Geringfügige optische Unregelmäßigkeiten (winzige Dellen oder kleine Klebeflecken auf Ahorn-/Flammenfurnier, offene Poren auf dem Jatoba-Griffbrett, gelöster Sattel, kleiner Riss im Griffbrett durch Luftfeuchtigkeit) — diese gelten als natürlich und üblich und lassen sich leicht beheben. Wir helfen Ihnen gerne, übernehmen für diese Fälle jedoch keine vollständige Rücksendung & Rückerstattung. Die Rücksendekosten tragen Sie selbst, und der Erstattungsbetrag wird festgelegt, sobald wir Ihre Bestellung erhalten und geprüft haben.

5. Mit der Arbeit begonnen, möchten aber zurücksenden

Wenn Sie bereits mit der Arbeit an Ihrem Gitarren Bausatz begonnen haben, aber nicht weitermachen möchten, behalten wir uns das Recht vor, eine vollständige Rückerstattung abzulehnen und Sie zu bitten, das Paket zu behalten. Eine Teilerstattung ist möglich, wenn das Produkt für ein Angebot an andere Kunden in unserer Kategorie „Non-Standard“ geeignet ist.

Die oben genannten Fälle dienen Ihnen zur Orientierung. In jedem anderen besonderen Fall behandeln wir Ihr Anliegen einzeln und fair. Seien Sie versichert, dass wir Ihnen nach besten Kräften helfen.

Am Liefertag

  • Stellen Sie beim Erhalt des Pakets bitte sicher, dass Sie den Lieferschein / Empfangsnachweis unterschreiben.
  • Etwas stimmt nicht? Wenn Sie mit dem Paket nicht zufrieden sind, weil es beschädigt ist, verweigern Sie bitte die Annahme des Pakets und vermerken Sie die Annahmeverweigerung auf dem Lieferschein. Machen Sie außerdem ein Foto und kontaktieren Sie uns unter info@theguitarfabrik.com, damit wir Nachweise für eine Reklamation bei unserem Transportdienstleister haben. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Reklamationen 7–10 Werktage dauert.

Rücksendeadressen

Für die Guitar Fabrik Rückgabe hängt die korrekte Rücksendeadresse davon ab, wo Sie sich befinden:

Kunden im Vereinigten Königreich

Gemäß unserem Rückgaberecht senden Kunden aus dem Vereinigten Königreich an eine Rücksendeadresse im Vereinigten Königreich.

Kunden in der EU

Die Rücksendeadresse befindet sich in Frankreich.

Übrige Welt

Vereinigtes Königreich außerhalb des Festlands, USA, Kanada, Südamerika, Australien und andere Nicht-EU-Länder (Norwegen, Schweiz, Island usw.): Die Rücksendung erfolgt auf Ihre Kosten. Bei der Bestellung gezahlte Versandkosten werden nicht erstattet. Die Rücksendeadresse befindet sich in Frankreich.

Dieses Rückgaberecht gilt zusammen mit unseren The Guitar Fabrik AGB und unseren Guitar Fabrik Richtlinien und Urheberrecht, die die umfassenderen Regeln für Ihre Bestellung festlegen.

Vielen Dank & viel Freude beim Bauen!